Question 1

O que está incluído num plano mensal de suporte IT?

Accepted Answer

Tipicamente inclui helpdesk remoto, gestão de utilizadores e acessos, segurança de endpoints, monitorização proativa, gestão de backups e relatórios mensais. O plano exacto é ajustado à dimensão e necessidades da sua empresa.

Question 2

Qual é o tempo de resposta para pedidos de suporte?

Accepted Answer

Respondemos a pedidos urgentes em menos de 2 horas durante o horário definido no SLA. Incidentes críticos que afectem a operação do negócio têm prioridade máxima.

Question 3

Conseguem dar suporte a uma equipa remota ou híbrida, não só a um escritório?

Accepted Answer

Sim. Todo o nosso suporte é prestado remotamente via Teams, email e ferramentas de acesso remoto seguro — funciona igualmente bem para equipas num único escritório, distribuídas ou totalmente remotas.

Question 4

Resolvem problemas de hardware remotamente?

Accepted Answer

A maioria dos problemas (configuração, drivers, sistema operativo, rede) é resolvida remotamente. Para questões físicas de hardware, coordenamos com fornecedores locais ou orientamos a equipa em loco.

Question 5

Fazem o onboarding e offboarding de novos colaboradores?

Accepted Answer

Sim. Tratamos da criação de contas, atribuição de licenças e acessos no onboarding, e da revogação segura de acessos e recuperação de dados no offboarding.

Question 6

Conseguem assumir o suporte de outro fornecedor de IT sem interrupções?

Accepted Answer

Sim. Fazemos um levantamento completo do ambiente actual antes da transição, para que a mudança de fornecedor seja transparente para os utilizadores e sem perda de continuidade.

Serviço	Descrição	Tipo
Gestão de utilizadores	Criação, alteração e offboarding. Grupos, permissões e acessos por perfil.	Utilizadores
Passwords & MFA	Políticas de passwords, reset seguro e implementação de MFA.	Segurança
Domínios & DNS	Gestão de domínios, registos DNS, renovações e configuração de serviços.	Infraestrutura

Suporte IT — O departamento IT da sua empresa.

Utilizadores & Acessos

Segurança & Proteção

Helpdesk & Gestão

Perguntas Frequentes

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